处理类似事件时应按以下几点进行：

　　1、总台服务人员遇到这种情况，应及时请示部门经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当从难堪，恼羞成怒。

　　2、由前厅经理或前厅管理人员，将客人带离现场，或请客人到茶座、酒吧小坐。

　　3、先听取客人意见，然后再做细致耐心地疏导工作。

　　4、坚持酒店规定七折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情。

　　5、在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助。

　　6、对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。

　　服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡通过电脑核查、显示的结果不要张扬，特别是对不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生。