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餐饮培训服务外宾要注意的细节和方式

时间:2015-07-14 09:50来源:未知 作者:admin 点击:



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      餐饮培训服务外宾要注意的细节和方式“十里不同风,百里不同俗”,五湖四海的来宾,他们的生活、饮食习惯更是千差万别,总的来说,我们在为他们提供服务时,要把握以下几个原则:
 1) 座次安排,如是一般宴请,不妨向外宾们介绍中餐入座时的礼仪;若是高规格的宴会,则要在宴会的预订阶段多征询主人的意见和要求。西方的客人在入座前,习惯由服务员直接带领到属于他本人的座位上。更多特色湘菜原料及餐饮管理知识就在刘石强湘菜厨师团队
 2) 中餐的主要菜系在世界各地都受到了普遍欢迎,多数菜肴客人均能接受。服务员在做介绍时,要详细、富有感染力,并有耐心,然后请宾客或其翻译做出选择。在推荐时要注意,多数西方的客人不习惯食用动物的内脏、翅尖、脚爪等“边角料”。
 3) 为西方客人上菜时,先女士后男士,日本则忽视女士优先的原则,而注重客人的身份。
 4) 既让客人享用中餐时能体会中式菜肴的美味和服务特点,又要充分尊重客人的饮食习惯和生活、礼仪习惯。
 
下面我们将挑选几个主要的国家和地区,把需要的注意事项做一下介绍:
 
日本。在摆设口布花时不要使用梅花、荷花;喜欢樱花和鲤鱼。入座时,饮食方面喜欢生食,如刺身等。
 
英国。在摆设口布花时不要使用大象、孔雀;喜欢蔷薇。他们喜欢口味清淡的食物,要求菜肴质量好,花样多变,注意营养成分。对牛肉有特别的偏好。
 
法国。在摆设口布花时不要使用黑桃、仙鹤;喜欢百合。他们喜欢量少种类多,荤素搭配开。通常不吃味精,用餐多饮酒,饮酒讲究,餐后吃雪糕、水果、咖啡或红茶。
 
美国。在摆设口布花时不要使用蝙蝠;喜欢山茶花。美国有付小费的习惯,作为服务员可以在稍作礼让的情况下,大方地手下,以免客人尴尬。美国人喝饮料喜欢加冰块,饮料多是苏打水、冷开水、牛奶、可可、咖啡、冰激凌;饮酒多选用烈性酒、冰啤酒。更多特色湘菜原料及餐饮管理知识就在刘石强湘菜厨师团队 。
 
俄罗斯人多嗜酒,进餐喜欢一道一道吃,用餐时间很长,餐厅的温度宜冷不宜热,俄罗斯人尤其喜欢烤鸭、水饺、京奥川等地的菜肴。
 
韩国和朝鲜。十分讲究礼节,用餐时,请客人、长辈先入席。在与客人接递东西时,要先鞠躬后使用双手,喜欢清淡、辛辣的菜肴,喜欢牛肉、鸡、海味,不喜欢羊、鸭、肥猪肉。他们特别喜欢中国的某些川菜。
 
德国。喜食猪肉,其人均年销售量居世界首位。在用餐时喜欢一人一份,甚至用面包把盆内的肉末和汤汁蘸着吃尽,作为餐厅服务员不可惊讶、窃笑。德国人喜欢黑咖啡、牛奶咖啡、乳汁咖啡等热饮。喜爱啤酒,德国的啤酒享誉全球。
 
餐饮服务行业是一个地区甚至是一个国家的窗口,是外宾了解本地经济发展、文明程度的一个重要场所。餐饮服务员,在为客人服务时,要热情大方,细致周到,且有礼有节,不卑不亢,绝不可做出有辱人格、国格的事情来。更多特色湘菜原料及餐饮管理知识就在刘石强湘菜厨师团队 。

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